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          攜手客戶

          中化國際秉承“以客戶為中心”的服務理念,不斷提升產品質量,創新服務能力,加強與客戶的溝通交流,收集匯總客戶意見并融入到產品與服務品質提升中,持續提高客戶的滿意度。

          夯實全面質量管理

          中化國際實施全面質量管理,制定《生產企業質量管理辦法》《生產企業過程質量管理標準》《產品安全控制程序》等制度和程序,嚴格管控生產過程與產品質量,進一步增強質量創新能力。

          中化國際要求所有生產企業開展卓越運營體系(SES)建設,通過建立一套管理標準和日常執行規范,幫助企業在成本、安全、質量等方面持續改進。推行工作分為“基礎部署、銅牌部署、銀牌部署”三個層次,針對企業現狀與痛點,采取“一企一策”進行專項輔導,利用SES工具,幫助企業在生產運營管理與全面質量管理方面實現逐步提升。

          聚焦產品全流程質量控制

          為促進產品質量提升,中化國際從明確客戶導向與管理標準化、實施過程質量控制、開展檢測分析管理、建立質量績效等維度強化產品全流程質量控制。

          案例:積極貫標汽車行業質量管理體系IATF 16949

          中化國際旗下已進入汽車行業供應鏈的下屬企業,積極貫標汽車行業質量管理體系IATF 16949,按照體系管理要求,充分識別顧客導向過程及相關的支持過程、管理過程,梳理每個過程的細節活動與輸入輸出,制定過程活動的相關機制與制度,充分聚焦服務顧客的價值創造全流程。截至2020年末,中化國際共6家下屬企業完成IATF 16949體系認證。

          案例:多家生產企業檢測實驗室獲得CNAS認可

          檢測分析活動是質量管理的重要檢測、監測手段。通過實驗室認證認可活動,可證明自身實驗室具備了按有關國際準則開展檢測的技術能力,充分展示實驗室的檢測能力和公證性。目前,中化國際部分生產企業實驗室檢測分析及管理能力已經達到國際先進水平。截至2020年末,中化國際共5個生產企業實驗室獲得CNAS認可。

          提升客戶滿意度

          中化國際制定顧客滿意度測評與投訴處理管理相關規章制度,建立健全綜合服務體系,為客戶在售前、售中和售后各個環節提供服務,設置客戶服務、受理投訴的機構,及時解決客戶問題。定期開展顧客滿意度調查,收集客戶對產品和服務的需求,提出并落實改進措施。